Términos y Condiciones de Uso | Stayu
STAYU TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y Condiciones de Uso

Vigente desde: 02/12/2025

Bienvenido a Stayu. Al acceder a nuestra plataforma, realizar reservas o utilizar nuestros servicios tecnológicos de validación QR, usted acepta estar legalmente vinculado por los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente.

1. Definiciones

  • La Plataforma: El sitio web y sistema tecnológico Stayu que permite la reserva y gestión de servicios turísticos.
  • El Usuario/Cliente: Persona natural o jurídica que realiza la reserva y disfrute del servicio.
  • El Operador Turístico: Tercero proveedor (guía, hotel, agencia) encargado de prestar el servicio final.
  • Tiquete QR: Comprobante digital generado por la Plataforma para validar el derecho de acceso al servicio.

2. Objeto del Servicio

Stayu actúa como una plataforma de intermediación tecnológica. Facilitamos la conexión entre Usuarios y Operadores Turísticos mediante un sistema de reservas, pagos parciales y validación de identidad digital. Stayu no es el prestador directo del servicio turístico (salvo que se indique expresamente lo contrario en un servicio específico).

3. Reservas y Política de Pagos

3.1. Esquema de Pago (Modelo 30/70)

Para confirmar cualquier reserva, el Usuario debe realizar el pago de un abono o depósito (generalmente del 30% del valor total) a través de nuestra pasarela de pagos aliada (ePayco).

Saldo Pendiente: El valor restante (el 70% u otro porcentaje indicado) deberá ser cancelado por el Usuario directamente al Operador Turístico en el momento del check-in o inicio del servicio, salvo que se haya pagado el 100% por adelantado en la Plataforma.

3.2. Pasarela de Pagos

Los pagos electrónicos son procesados por ePayco. Stayu no capta dinero masivamente ni almacena datos bancarios sensibles.

4. Uso del Tiquete y Validación QR

Al confirmar su reserva, la Plataforma generará un Tiquete Digital con un código QR único.

  1. Personal e Intransferible: El Tiquete está ligado al titular de la reserva. El Operador podrá solicitar su documento de identidad para validar que coincida con el registro.
  2. Validación Visual: El Operador utilizará nuestro sistema de escáner seguro para verificar su fotografía (Avatar) y estado de pago.
  3. Estado del Tiquete: El ingreso solo se permitirá si el escáner muestra el estado “VÁLIDO” o “AUTORIZADO”. Tiquetes en estado “Anulado” o “Pendiente de Pago” no permitirán el acceso.

5. Política de Cancelaciones y Reembolsos

Debido a la logística requerida por los Operadores Turísticos, aplican las siguientes reglas:

  • Cancelación con [5] días de antelación: Reembolso del 100% del abono (menos gastos financieros/bancarios).
  • Cancelación con menos de [48] horas: No habrá lugar a reembolso del abono, el cual se destinará a cubrir gastos administrativos y de reserva del Operador.
  • No Show (No presentación): Si el Usuario no se presenta a la hora y lugar pactados, se perderá el abono realizado y el tiquete quedará anulado.

6. Responsabilidades y Exoneración

6.1. Responsabilidad de Stayu

Stayu garantiza el funcionamiento de la plataforma tecnológica, la generación correcta de los tiquetes y la transferencia de la información de reserva al Operador.

6.2. Responsabilidad del Operador

El Operador Turístico es el único responsable de la calidad, seguridad, cumplimiento de horarios y prestación efectiva del servicio turístico reservado.

6.3. Exclusión de Garantías

Stayu no se hace responsable por eventos de fuerza mayor, climáticos, huelgas o situaciones ajenas que impidan la prestación del servicio por parte del Operador. En estos casos, Stayu apoyará en la reprogramación o gestión de devoluciones según las políticas del Operador.

7. Conducta y Seguridad

Stayu promueve el turismo responsable. Nos reservamos el derecho de admisión y los Operadores podrán denegar el servicio a Usuarios que presenten comportamientos agresivos, estén bajo efectos de sustancias ilícitas o atenten contra la seguridad del grupo o el entorno.

8. Modificaciones

Stayu se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de la plataforma tras dichos cambios implica su aceptación.

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